主持人:消費(fèi)者有錯(cuò)嗎?
包華:消費(fèi)者掏錢服務(wù),消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)都是你承諾好的,我并沒有強(qiáng)迫你一定要給我提供怎樣的服務(wù),就是說我不強(qiáng)買,但是從另外一方面來講,商家是不是不能強(qiáng)賣,這是第一個(gè)大的問題。第二個(gè)大的問題來講的話,作為商家來講的話,你究竟是個(gè)什么樣的服務(wù)承諾,能夠體現(xiàn)在很明確的依據(jù)上面,比如說審美這兩個(gè)字,我現(xiàn)在大膽揣測,如果這個(gè)審美商標(biāo)持有人,如果只是一個(gè)個(gè)人的話,我們大膽揣測一下,也許他不是,我沒查過,如果真的是一個(gè)個(gè)人的話你相信審美嗎?第二個(gè)如果你相信審美究竟是相信審美的業(yè)務(wù)水平還是相信審美的管理水平?這兩個(gè)是不一樣的,任何一個(gè)小的管理水平不行的公司,也許都會有一個(gè)非常能干的業(yè)務(wù)經(jīng)理。
主持人:是。
包華:但是我們的信任可能會擴(kuò)大,尤其中國老百姓,他信任一個(gè)人,他可能信任這個(gè)人所在的機(jī)構(gòu)。
主持人:愛屋及烏嘛。
包華:但是這家機(jī)構(gòu)是不是值得你信任,你信任他個(gè)人業(yè)務(wù)水平的同時(shí),你是否信任這家機(jī)構(gòu)的管理水平。
主持人:對,所以我們要考慮到,審美屬于加盟連鎖店,之前節(jié)目里也說到,上網(wǎng)一搜就看到很多的加盟連鎖信息,加盟審美馬上讓你成為百萬富翁,對于這種加盟連鎖店有沒有一種什么樣的管理措施呢?