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工行提升最快

通過今年的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)銀行人工客服接通速度都有提升，僅有交行和招行兩家速度下降。

接通速度提升最快的三家是工行、興業(yè)和民生。

工行在改進了菜單層級設(shè)置后，平均通話速度縮短94秒，幾乎可以說是質(zhì)的飛躍，但其現(xiàn)在36秒的平均接通時間仍不足以自豪，距離20秒接通率的標準還有一段距離。

興業(yè)銀行也由去年的平均84秒縮短至20秒，節(jié)省了64秒；民生銀行由去年的61秒縮短至今年的7秒，節(jié)省了54秒。

速度得到提升，自然排名就會大幅提升，工行的接通速度由去年的倒數(shù)第一躍至今年的第7名，菜單的簡化也促使工行在今年的總排名中位列第4。

興業(yè)銀行接通速度由去年的倒數(shù)第4名直接蹦至今年正數(shù)第4名；民生的接通速度排名去年居中，今年無論是接通速度還是總排名都位列第一。

此外，民生、深發(fā)展、中信、華夏、建行等銀行在2010年在接通速度方面也有很大的提高。

交行則顯得“不思進取”，不但沒有進步，反而退步不小。

交行去年的92秒變?yōu)榻衲甑?06秒，多拖拉了14秒，“榮登”今年接通速度最慢榜“冠軍”。