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交行接通速度慢

使用銀行電話服務(wù)中，經(jīng)常碰到按下人工服務(wù)鍵后，自動語音告訴你人工坐席忙，請等待，一陣悠揚音樂過后，再次告訴你“人工坐席忙，繼續(xù)等待請按×”，有耐心的就繼續(xù)等下去，沒耐心的就只好掛機了。

銀行業(yè)有“80%電話20秒接通”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，《投資者報》調(diào)查結(jié)果顯示，大部分銀行沒有達到此標(biāo)準(zhǔn)。

為了公平地調(diào)查銀行電話服務(wù)接通率，此次調(diào)查主要分了三個時間段，上午9點~11點，下午2點30分~4點30分，晚上8點~10點。

從平均接通秒數(shù)來看，只有民生、深發(fā)展、中信和興業(yè)達到了20秒的接通標(biāo)準(zhǔn)，分別為7.33秒、13.67秒、17.1秒和19.67秒。

從單次接通情況看，除了這三家銀行外，只有建行、浦發(fā)和郵儲各有一次是在20秒之內(nèi)接通。

最難接通的是交通銀行，該行平均接通秒數(shù)長達106秒。

與去年調(diào)查相比，整體水平還是有所提升。今年超過100秒以上的銀行已為數(shù)不多，只有招行與交行作伴，平均接通秒數(shù)為100.67秒。

按照常理，白天咨詢業(yè)務(wù)的人比較多，造成電話“堵車”尚可理解，但晚上咨詢業(yè)務(wù)的電話就會大大減少，作為24小時的熱線服務(wù)電話，晚上接通速度應(yīng)該更快才合乎道理，在調(diào)查中，大多數(shù)銀行的確是晚上接通速度快，但也有個別銀行晚上接通速度超慢。農(nóng)行就是個例子。

調(diào)查中，農(nóng)行晚上接通時間耗費了2分51秒，在聽了幾次音樂后才等來客服人員的一聲“××號為您服務(wù)”。

整體來看，民生、深發(fā)展、中信接通速度最快，交行該項得分最低。