在公共新聞事件中，網(wǎng)絡(luò)正發(fā)揮著越來越重要的社會(huì)監(jiān)督作用。近日來，從陜西省安監(jiān)局局長楊達(dá)才到湖北省麻城市委書記楊遙，在一些熱點(diǎn)新聞事件中，當(dāng)事官員都在第一時(shí)間現(xiàn)身互聯(lián)網(wǎng)，或開通實(shí)名微博，或舉行微博訪談，直面億萬網(wǎng)民。此舉雖引來廣泛關(guān)注，但最后都落得叫座不較好的局面。

第一時(shí)間上網(wǎng)引關(guān)注

延安“8·26”特大事故現(xiàn)場(chǎng)微笑的楊達(dá)才，被網(wǎng)民曝光多塊名表，使“微笑局長”的丑聞迅速發(fā)酵，楊達(dá)才本人也因此被嘲諷為“戴表哥”。

出人意料的是，這位受質(zhì)疑的局長很快開通了網(wǎng)絡(luò)實(shí)名微博，收獲了1.2萬多關(guān)注者。不僅如此，他選擇在風(fēng)口浪尖，作了直面網(wǎng)民的微訪談。

8月29日晚9時(shí)至9時(shí)30分，可能是楊達(dá)才一生中收獲問題最密集的半個(gè)小時(shí)。網(wǎng)民提出了6096個(gè)問題，給這位局長的評(píng)論更是多達(dá)23780條。

在訪談中，楊達(dá)才坦承沒想到網(wǎng)上輿論發(fā)展這么快，“讓廣大網(wǎng)友這么關(guān)心”，所以才借助微博“跟網(wǎng)友作一個(gè)交流和溝通”。

但這位官員對(duì)負(fù)面信息反應(yīng)如此之快，還是令網(wǎng)民大感驚訝。“請(qǐng)問楊局長，你這次微訪談是出于真誠呢？還是在作秀？”網(wǎng)民“很黑的小帥”問。“我確實(shí)想在今天和網(wǎng)友進(jìn)行一個(gè)溝通，表達(dá)我的歉意。但因?yàn)橐恢泵τ谔幚硎鹿剩浆F(xiàn)在才坐到這里。來晚了，很抱歉。”

楊達(dá)才的這一表態(tài)贏得了不少網(wǎng)民的認(rèn)可。“你會(huì)開微博來向公眾澄清道歉，還是個(gè)有誠意的官員。受到質(zhì)疑的官員出來向市民說個(gè)清楚，是件可喜的事。”網(wǎng)民“升龍拳”說。

9月3日，湖北省麻城市順河鎮(zhèn)3000名學(xué)生背課桌上學(xué)事件引發(fā)社會(huì)關(guān)注。針對(duì)網(wǎng)上鋪天蓋地的質(zhì)疑，麻城市委書記楊遙的反應(yīng)與楊達(dá)才頗為相似。他在9月8日開通了實(shí)名微博，并于9日凌晨發(fā)出了書面回應(yīng)。他表示，麻城市政府將在3個(gè)月內(nèi)解決全市中小學(xué)生的書桌問題。

“事件發(fā)生以后，謠言或者流言的傳播有時(shí)比真相還快。政府只有在第一時(shí)間發(fā)布信息才能阻擊謠言。”

中山大學(xué)傳播與設(shè)計(jì)學(xué)院院長助理張志安副教授分析，“24小時(shí)黃金原則”是傳統(tǒng)媒體時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)，近年來部分地方政府已經(jīng)出臺(tái)了危機(jī)事件發(fā)生后的“一小時(shí)黃金原則”。更有甚者，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多信息在4小時(shí)內(nèi)會(huì)發(fā)酵為公共事件，“如果政府不及時(shí)回應(yīng)，之后再講就沒人聽了”。

“不管楊達(dá)才如何解答網(wǎng)友的問題，這是一個(gè)非常好的開始。以后的‘問題官員’，都應(yīng)該這樣進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。”網(wǎng)民“為四川人民服務(wù)”說。