表象：公眾對(duì)謠言寧信其有，不信其無(wú)
本質(zhì)：社會(huì)信任度降低的根本原因是轉(zhuǎn)型期的社會(huì)失范，是社會(huì)發(fā)展難以避免的階段
經(jīng)歷過(guò)一次謠言事件并且吃過(guò)苦頭的小梁告訴記者，如果再聽(tīng)說(shuō)類似傳言，只要威脅到人身安全和自身利益，她還是會(huì)選擇相信?！霸诓淮_定真相的情況下，還是寧可信其有，不可信其無(wú)。”她說(shuō)。
對(duì)謠言的相信，就是對(duì)社會(huì)秩序的不相信。小梁的想法，體現(xiàn)了當(dāng)下社會(huì)許多人的心態(tài)。李強(qiáng)指出，社會(huì)信任度降低的根本原因是社會(huì)轉(zhuǎn)型期的社會(huì)失范。當(dāng)前我國(guó)正經(jīng)歷著從農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)、從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的巨變，變革不僅發(fā)生在經(jīng)濟(jì)體制上，還發(fā)生在社會(huì)管理體制上，黨和政府提出的社會(huì)管理創(chuàng)新已經(jīng)涉及醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等社會(huì)生活的方方面面?！爸贫纫兏铮械纳鐣?huì)規(guī)范被打破、新規(guī)范尚未建立，在這樣的情況下人們的行為、道德會(huì)失去約束，社會(huì)學(xué)稱之為‘社會(huì)失范’?！崩顝?qiáng)介紹。
“國(guó)內(nèi)外的發(fā)展實(shí)踐都證明，‘社會(huì)失范’是任何社會(huì)轉(zhuǎn)型不可避免的階段，由‘社會(huì)失范’導(dǎo)致的社會(huì)信任度降低，也是社會(huì)發(fā)展不可避免的階段?！崩顝?qiáng)說(shuō)。他介紹，工業(yè)革命前后，是歐洲群體性事件和社會(huì)沖突多發(fā)期，社會(huì)制度和結(jié)構(gòu)的巨大變革，不僅導(dǎo)致了歐洲國(guó)家的國(guó)內(nèi)動(dòng)蕩，甚至引發(fā)了兩次世界大戰(zhàn)。
我國(guó)正處于前所未有的社會(huì)轉(zhuǎn)型階段。李強(qiáng)認(rèn)為，我國(guó)當(dāng)前的改革涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)的方方面面，其深度和廣度都勝于任何一個(gè)國(guó)家。因此，要對(duì)可能出現(xiàn)的“社會(huì)失范”和社會(huì)信任度降低做好充分的心理準(zhǔn)備。
僅以人口結(jié)構(gòu)來(lái)分析，我國(guó)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會(huì)的社會(huì)關(guān)系以熟人關(guān)系為主，而今，社會(huì)發(fā)展，人口膨脹。1949年北京市只有約200萬(wàn)人，而現(xiàn)在，北京市常住人口已經(jīng)達(dá)到2000萬(wàn)人。人們生活在一個(gè)由陌生人組成的圈子中，以往熟人與熟人之間交往的準(zhǔn)則和道德規(guī)范都不再適用，匿名傷害、欺騙、詐騙概率無(wú)形中增加許多。
但局面并非不堪設(shè)想，李強(qiáng)說(shuō)。國(guó)外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)可為我們提供有效借鑒，社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)的發(fā)展成果為我們提供了更多的理論支撐。
李強(qiáng)建議，要從多個(gè)層面重建社會(huì)秩序、重構(gòu)社會(huì)信任。
在公共服務(wù)層面，政府應(yīng)該加大信息公開(kāi)力度和速度，讓謠言止于真相；在社會(huì)管理層面，應(yīng)優(yōu)化市場(chǎng)管理、社會(huì)管理，增加管理科學(xué)性、公正性，讓謠言止于公平；在國(guó)民素質(zhì)層面，應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大義務(wù)教育范圍，加強(qiáng)素質(zhì)教育，增強(qiáng)受眾對(duì)謠言的辨識(shí)能力，讓謠言止于理性。
記者在采訪中了解到，許多政府服務(wù)機(jī)構(gòu)都開(kāi)設(shè)了官方網(wǎng)站和微博，不少媒體都開(kāi)設(shè)了“求證”、“真相”等針對(duì)傳言的欄目，開(kāi)設(shè)僅半年多的新浪微博 “微博辟謠”，關(guān)注量已經(jīng)達(dá)到40多萬(wàn)人。這些渠道正在成為人們識(shí)謠、辨謠的主要途徑。