今日（23日），參加“全國(guó)第四屆專家博客筆會(huì)”的成員們走進(jìn)中國(guó)人壽四川分公司，聽取了該公司抗震救災(zāi)以及災(zāi)后重建的工作匯報(bào)。
信守承諾，迅速理賠
汶川大地震發(fā)生后，中國(guó)人壽立即啟動(dòng)緊急預(yù)案，積極主動(dòng)尋找客戶，并特別授權(quán)采取“特事特辦”的方式，從快從好處理地震災(zāi)區(qū)客戶理賠；壽險(xiǎn)公司總裁室成員輪流赴川坐鎮(zhèn)指揮；總部派遣資深核賠師和核賠骨干常駐現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。針對(duì)重災(zāi)區(qū)機(jī)構(gòu)、人員、財(cái)產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p失，公司、客戶資料不全的實(shí)際情況，在壽險(xiǎn)總裁萬(wàn)峰的親自率領(lǐng)下，總公司、省公司、災(zāi)區(qū)一線理賠人員共同研究制定了翔實(shí)的5?12地震理賠服務(wù)方案和指南，發(fā)布了十項(xiàng)5?12地震保險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾，確定了理賠工作“主動(dòng)服務(wù)”的主基調(diào)和詳盡具體的實(shí)施方針。為了全力確保地震理賠服務(wù)的有效組織，公司在總部層面成立了5?12地震理賠服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，在四川省分公司設(shè)立了5?12地震理賠現(xiàn)場(chǎng)指揮部，在重點(diǎn)災(zāi)區(qū)原有網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上增設(shè)了69個(gè)理賠服務(wù)站，形成組織嚴(yán)密，責(zé)權(quán)明確，運(yùn)轉(zhuǎn)高效的理賠服務(wù)體系。
全國(guó)理賠志愿者匯集到災(zāi)區(qū)第一線，承擔(dān)了組織實(shí)施災(zāi)后理賠的重任，按照總部制定的客戶回訪、調(diào)查核實(shí)、賠案處理、保險(xiǎn)給付四個(gè)工作步驟，發(fā)動(dòng)三大銷售渠道，開展了大規(guī)模、拉網(wǎng)式的客戶回訪，回訪率達(dá)到97.75%，初步摸清了650余萬(wàn)災(zāi)區(qū)客戶的出險(xiǎn)情況及理賠預(yù)計(jì)賠付金額。在全面客戶回訪的基礎(chǔ)上，理賠援助團(tuán)成員和災(zāi)區(qū)公司的理賠人員一起，克服各種難以想象的困難，主動(dòng)為災(zāi)區(qū)一線群眾就近提供方便快捷的理賠服務(wù)。面對(duì)不斷發(fā)生的地震和泥石流災(zāi)害，不顧危險(xiǎn)，不辭勞累，連續(xù)奮戰(zhàn)，堅(jiān)守工作崗位；深入到每一個(gè)受災(zāi)嚴(yán)重的地區(qū)，深入到受災(zāi)群眾中間，主動(dòng)服務(wù)，快速理賠；親情調(diào)查走訪，細(xì)心收集信息，安撫客戶受傷的心靈，將一筆筆保險(xiǎn)賠款送到客戶手中。他們的行動(dòng)，贏得了災(zāi)區(qū)客戶和廣大人民群眾的交口贊譽(yù)，在災(zāi)區(qū)一線留下了一個(gè)個(gè)令人感動(dòng)的故事。
大愛(ài)無(wú)疆，勇?lián)?zé)任
汶川大地震發(fā)生后，中國(guó)人壽慈善基金會(huì)立即通過(guò)中國(guó)紅十字基金會(huì)向?yàn)?zāi)區(qū)捐款人民幣1600萬(wàn)元，以支持地震災(zāi)區(qū)學(xué)校的災(zāi)后重建，在四川、甘肅、陜西、重慶等4個(gè)省市捐建15所國(guó)壽博愛(ài)學(xué)校，惠及學(xué)生一萬(wàn)余人。此外，公司向奮戰(zhàn)在抗震救災(zāi)一線的人民解放軍、公安干警等十二類抗震救災(zāi)工作人員捐贈(zèng)了人身意外傷害保險(xiǎn)，累計(jì)賠付保險(xiǎn)金854萬(wàn)元。
公司數(shù)千名員工和營(yíng)銷員踴躍參加無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，更多人則通過(guò)捐款、繳納特殊黨費(fèi)、團(tuán)費(fèi)、捐物等形式先后6次向地震災(zāi)區(qū)群眾“伸出援手、奉獻(xiàn)愛(ài)心”，總金額達(dá)3325萬(wàn)元。災(zāi)區(qū)分支公司在開展自救的同時(shí)，還組織志愿者，利用身在一線的便利，積極參與到抗震救災(zāi)工作當(dāng)中去。他們從事著抬運(yùn)傷員、搬運(yùn)藥品、搭建帳篷、鋪整床鋪、發(fā)放食品、照顧傷員、安撫災(zāi)民等各項(xiàng)服務(wù)工作。
2008年5月14日，楊超總裁在綿竹宣布全面助養(yǎng)地震孤兒，一個(gè)跨越18年的愛(ài)心行動(dòng)由此展開。2008年11月11日，民政部與中國(guó)人壽慈善基金會(huì)簽署了“汶川地震孤兒助養(yǎng)項(xiàng)目”合作協(xié)議，承擔(dān)624名地震孤兒每人每月600元的基本生活保障直至其年滿18周歲或被收養(yǎng)之日止。此后，在民政部的指導(dǎo)和支持下，中國(guó)人壽秉承對(duì)孩子、對(duì)社會(huì)的責(zé)任，認(rèn)真履行助養(yǎng)承諾，已支付自2008年12月至2011年12月助養(yǎng)金總計(jì)1236.54萬(wàn)元。在給予孩子們物質(zhì)幫助的同時(shí)，努力提供更多精神上的關(guān)愛(ài)，先后在北京和上海舉辦了兩期中國(guó)人壽愛(ài)心夏令營(yíng)，舉辦了汶川地震孤兒攝影展，還通過(guò)中國(guó)人壽志愿者與地震孤兒一對(duì)一幫扶行動(dòng)等進(jìn)行定期探訪、慰問(wèn)，使孩子們得到長(zhǎng)期、持續(xù)的生活和心靈關(guān)懷。
來(lái)源：四川新聞網(wǎng)(記者 劉琳) 編輯：孫遲
