霸王條款涉嫌違反中國(guó)法律

今年6月份,江蘇省南通工商局通報(bào)查處了全省也是全國(guó)首起消費(fèi)者投訴蘋果手機(jī)維修授權(quán)服務(wù)商利用“格式合同”侵權(quán)案。涉事的南通地區(qū)蘋果手機(jī)維修授權(quán)服務(wù)商“南通ⅹ豐公司”,涉嫌對(duì)消費(fèi)者顧先生的iphone4維修時(shí)使用翻新部件及利用“不公平格式合同條款”單方免除其依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,最終受到了責(zé)令整改并處罰3000元的行政處罰決定。

記者了解到,顧先生只是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)遭受過(guò)蘋果公司“霸王條款”對(duì)待的消費(fèi)者中較幸運(yùn)的一個(gè)。更多的消費(fèi)者在經(jīng)歷著跟他一樣的手機(jī)問(wèn)題,但卻得不到解決。今年7月份江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了《2012年上半年涉及“蘋果”系列電子產(chǎn)品的投訴與分析》,報(bào)告中稱,截至2012年6月26日,今年江蘇省共接到消費(fèi)者對(duì)蘋果產(chǎn)品的投訴214件,其中蘋果產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題為投訴之最,共計(jì)67件,占總投訴量的31.3%。

針對(duì)消費(fèi)者的舉報(bào)和投訴,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合天津、北京、上海、重慶、江蘇、山東六省市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)表《蘋果維修合同不公平格式條款點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)》。中消協(xié)表示,將積極配合政府有關(guān)部門,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)不公平合同格式條款的監(jiān)管力度。

據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員介紹,中消協(xié)在點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)中列舉了《APPLE維修條款》及《IPHONE維修報(bào)告》中存在的五大問(wèn)題:維修可用翻新件,舊件歸屬自己定；維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款；運(yùn)輸損壞不能免費(fèi)維修；逾期未取機(jī)視為消費(fèi)者放棄所有權(quán)；代替消費(fèi)者做選擇,自行限定責(zé)任范圍。消協(xié)的法律專家認(rèn)為,這些條款均屬于不公平合同格式條款,以“消費(fèi)者同意”為幌子,將自己的意志強(qiáng)加給消費(fèi)者,試圖免除蘋果自身的民事責(zé)任,排除了消費(fèi)者的權(quán)利,違反了合同法、侵權(quán)責(zé)任法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法等的相關(guān)規(guī)定,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)。

在遭遇消協(xié)聯(lián)名“批評(píng)”和社會(huì)各界多方質(zhì)疑后,蘋果曾回函修改了部分條款,但中消協(xié)認(rèn)為,蘋果公司并未正視和進(jìn)行有效改正,一是部分條款內(nèi)容仍然違反法律規(guī)定,二是一些規(guī)定不明可能損害消費(fèi)者權(quán)益。

“沒(méi)有本質(zhì)性的修改和變動(dòng),依然保留了過(guò)去的不公平條款。蘋果公司在其他國(guó)家和地區(qū),比如日本、澳大利亞、英國(guó)等國(guó)有一些特別條款,是按照當(dāng)?shù)氐姆梢?guī)定作了妥協(xié)和調(diào)整,在中國(guó)沒(méi)有作任何妥協(xié)和調(diào)整。”中國(guó)人民大學(xué)教授、中消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海向記者表示。

中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌一直參與點(diǎn)評(píng)和敦促蘋果公司修改不公平合同格式條款的事情。他介紹說(shuō),蘋果的合同條款寫得很含混,非要一一對(duì)應(yīng)和專業(yè)人士認(rèn)真研究才能發(fā)現(xiàn)它的一些問(wèn)題,普通消費(fèi)者很難看明白,“它寫的沒(méi)有很明顯地違反規(guī)定,但是它的含義中,或者內(nèi)容,如果認(rèn)真解讀,會(huì)發(fā)現(xiàn)是事先違反了相關(guān)規(guī)定。”