家用電子電器類消費糾紛位居前列

2014年全省受理家用電子電器類投訴共10529件，投訴占比為12.17%,排位居首。

從投訴的性質(zhì)看，主要問題集中在質(zhì)量糾紛、合同糾紛和售后服務(wù)不到位等方面問題，其中質(zhì)量問題投訴25360件，合同問題投訴25056件，售后服務(wù)投訴18095件。

從投訴的類別看，通訊類產(chǎn)品以及計算機類產(chǎn)品投訴位居前列。計算機類產(chǎn)品的投訴中，消費者反映的問題：新購買的電腦出現(xiàn)質(zhì)量問題；電腦的配置與宣傳不符；三包期內(nèi)電腦出現(xiàn)故障維修多次仍不能正常使用等。

汽車類消費也是投訴熱點。數(shù)據(jù)顯示，去年交通工具類投訴7299件，占總投訴量的8.44%，與前年同期相比增長30.43%。關(guān)于汽車消費投訴主要體現(xiàn)以下幾方面。

簽訂合同容易退還定金難，一些熱門的國產(chǎn)新車需求量大，無法滿足需求，經(jīng)銷商為了擴大市場份額仍和客戶簽訂合同，造成違約，糾紛便由此產(chǎn)生。

新車質(zhì)量問題投訴突出，涉及發(fā)動機、離合器、變速箱、制動系統(tǒng)等方面問題。

車輛售后服務(wù)無法保障，一些商家只注重經(jīng)銷不重視售后服務(wù)，對問題汽車時常采取推諉手段，工作服務(wù)不到位等問題。

此外，服裝鞋帽類投訴也高居不下。隨著生活水平的提高，加上各大型購物商場、超市借周末、節(jié)日降價促銷，部分消費者出現(xiàn)貪便宜的不理性消費，常常花了錢買了些不合適的產(chǎn)品，遭遇退貨難等問題。

案例

2013年11月14日，消費者曹先生通過官網(wǎng)向戴爾(中國)有限公司購買1臺便攜式計算機，價格為5080元。因該計算機故障維修3次仍無法正常使用，該公司于2014年8月初給予更換新機，8月3日曹先生收到新機后發(fā)現(xiàn)無法開機時整機發(fā)燙，但該公司工作人員不予退換處理。最后經(jīng)過省消委會調(diào)解，該公司同意給予曹先生申請退款處理。

消費者陳先生于2014年4月份在三明市梅列區(qū)北高速路口一汽大眾盈眾4S店訂購一臺汽車，交付訂金2000元，商家承諾1個月左右提車，但一個月后仍未提到車。陳先生要求商家退還訂金，商家卻屢次拖延。經(jīng)調(diào)解，商家表示將退還陳先生全部訂金。

省消委會提醒：《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》已于2013年10月1日起施行，消費者應(yīng)及時學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)規(guī)定，便于需要時拿起法律武器維護自身的合法權(quán)益。消費者在購車時最好多方了解汽車方面信息，不要輕信銷售人員的一面之詞，在簽訂合同時要仔細閱讀合同條例，一發(fā)現(xiàn)有不明之處及時指出。在購買或維修過程中消費者要向?qū)Ψ剿饕l(fā)票及相關(guān)票據(jù)。另外，希望汽車行業(yè)誠實守信，合法經(jīng)營，不得無故拖延或拒絕消費者符合三包規(guī)定的要求，切實履行其責(zé)。

2014年2月，消費者黃小姐參加某音樂餐吧的微信優(yōu)惠活動，即微信集滿100個贊就贈送一份價值188元的套餐。黃小姐集滿100個贊后，與商家聯(lián)系，卻被告知必須兩個人同行，一人正常消費方可使用該套餐。黃小姐表示在微信上推銷時商家并沒有告知使用此套餐的前提條件，要求商家兌現(xiàn)承諾，遭到拒絕，雙方協(xié)商不成而投訴。經(jīng)市消委會調(diào)解，商家履行承諾贈送黃小姐價值188元的套餐。

省消委會提醒：新《消法》第四十四條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾時，應(yīng)當履行承諾。如若遇到消費糾紛，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償消費者后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

延伸

新《消法》“后悔權(quán)”第二十五條中規(guī)定“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。”

新《消法》對“反悔權(quán)”還規(guī)定“消費者退貨的商品應(yīng)當完好。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。”