招攬生意還是化解糾紛？

對于航班延誤送“保險”，是為了“促銷”，還是為了保障乘客權益，專家有著不同看法。

“如果要消費者自己掏錢買延誤險，實質上是要消費者為航空公司的錯誤埋單，這是沒有道理的。從這個角度看，深航免費贈送延誤險是值得肯定的?！鄙虾７貉舐蓭熓聞账蓭焺⒋喝f，“但這種做法對于化解航班延誤賠償糾紛的作用也較有限，對航空公司而言提升自己航班正常率和服務水平才是根本?！?/span>

中國航空法律服務中心專家張起淮說，深航這次推出免費延誤險，主要是為了招攬生意，盡管出發點是好的，但不能解決實際問題，因為這既不能改善航班延誤的情況，也不能緩解航班延誤給乘客帶來的焦慮。

“坐飛機的人多數并不在乎賠償的幾百元錢，如果不能妥善地處理好延誤后乘客的安置問題，即使免費贈送延誤保險，作用也有限?！睆埰鸹凑f。

針對航班延誤補償問題，民航管理部門曾在2004年下發《對國內航空公司因自身原因造成航班延誤給予旅客經濟補償的指導意見（試行）》，其中規定，根據航班延誤4小時（含）以上不超過8小時、延誤8小時（含）以上不同延誤時間的實際情況，航空公司要對旅客進行經濟補償。不過，具體的補償標準目前仍由航空公司自行制定。

專家認為，如果深航航班延誤，旅客在獲得航班延誤險理賠后，是否還能按照民航管理部門規定的標準獲得航空公司的經濟補償，深航還需進一步說明。