全球最大呼叫中心落戶河南洛陽
2012年1月12日上午，中國移動（洛陽）呼叫中心在洛陽經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)舉行呼叫中心簽約和奠基儀式，出席項目活動有中國移動集團公司總裁李躍、河南省委常委、洛陽市委書記毛萬春、河南省副省長陳雪楓、洛陽市政府代市長李柳身等領導們共同參加此次活動。
據(jù)了解，這是目前全球最大的呼叫中心。這也意味著，中國移動呼叫中心集中化進程將進一步加快，將為全國客戶提供標準化、高質量的客戶服務。
這對擁有全球第一網(wǎng)絡規(guī)模和客戶規(guī)模的中國移動通信集團公司來說，這是具有戰(zhàn)略意義的一步，標志著傳統(tǒng)按行政區(qū)域劃分的呼叫中心，實現(xiàn)集中化管理這一新的跨越；對河南來說，這是河南省“大招商”活動結出的又一豐碩成果，在中原經(jīng)濟區(qū)的建設進程中又將增添濃墨重彩的一筆。
40億投資，6萬就業(yè)崗位
中國移動（洛陽）呼叫中心項目位于洛陽市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，項目規(guī)劃2萬呼叫座席，初步確定分兩期建設，該項目總投資約40億元，2萬座席預計將帶來6萬個就業(yè)崗位，將成為中國移動為全國服務的呼叫中心之一。
自08年，洛陽市委、市政府為加快制造業(yè)向服務業(yè)轉變戰(zhàn)略的實施步伐，在洛陽經(jīng)濟開發(fā)區(qū)籌劃呼叫產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目，園區(qū)以呼叫中心為支柱產(chǎn)業(yè)，打造成為中部地區(qū)乃至全國極具品牌影響力的信息服務產(chǎn)業(yè)和服務外包產(chǎn)業(yè)基地。
據(jù)悉，建設全國性的呼叫中心，是為了進一步推動集中化，實現(xiàn)高效運營，集團公司在梳理現(xiàn)有基地現(xiàn)狀的基礎上，借鑒國內(nèi)外成功經(jīng)驗，整合各省呼叫業(yè)務，建立全國性的呼叫中心，實現(xiàn)服務的標準化和統(tǒng)一化管理。中心選在河南，基于這里有著深厚文化積淀，且擁有豐富的勞動力資源的文化大省、人口大省成為中國移動通信集團公司的首選。
栽下梧桐樹，引來金鳳凰
洛陽市是國家確定的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地之一。
據(jù)介紹，為了爭取此項目早日開花，洛陽市委、市政府聯(lián)合中國移動通信集團河南有限公司專門成立中國移動（洛陽）呼叫中心項目建設領導小組，為該項目建設所用資源給予了較大的政策支持。而且，洛陽為此項目改造掛牌了兩個軟件學院為服務外包學院，7個學校新上呼叫中心專業(yè)，在人、才、物方面全力支持。
在多方的積極努力下，2011年6月3日，河南省人民政府與中國移動通信集團公司在北京人民大會堂簽署了共建無線城市群戰(zhàn)略合作協(xié)議，其中建設大型呼叫中心，創(chuàng)造就業(yè)崗位，更好地滿足河南經(jīng)濟社會發(fā)展的信息化需求列入其中。
該項目簽約后得到省各級領導對中國移動（洛陽）呼叫中心項目高度重視，一致認為項目的成功實施不僅會形成產(chǎn)業(yè)集群，更會帶動相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展，要做大做強呼叫產(chǎn)業(yè)項目，打造成洛陽市另一個新品牌。
建世界一流呼叫中心，打造河南驕傲
呼叫中心是一種基于計算機與電話集成技術，充分集成通信網(wǎng)、計算機網(wǎng)，并與企業(yè)連為一體的、完整的綜合信息服務系統(tǒng)。通過電話、傳真、E-mail、Web等多種渠道來實現(xiàn)客戶服務、銷售及市場推廣等多種功能。客戶通過呼叫中心可以獲取各種服務和營銷業(yè)務應用，包括業(yè)務辦理、信息服務（查詢、咨詢）、投訴建議、故障申告、主動服務、預約服務、主動營銷等。呼叫中心是中國移動通信集團公司為客戶提供服務的最主要的接觸渠道，也是中國移動通信集團公司向客戶開展營銷活動的重要接觸渠道。
中國移動（洛陽）呼叫中心由中國移動通信集團公司統(tǒng)一投資，是中國移動通信集團公司呼叫中心集中化的重要戰(zhàn)略規(guī)劃，是集客服、管理、交流、公共服務等為一體的綜合性基地。在未來的規(guī)劃中，中國移動（洛陽）呼叫中心將以“高效、安全、適用、經(jīng)濟、綠色、人文”作為核心理念，建設“世界一流呼叫中心”，實現(xiàn)功能一體化、渠道一體化、運營一體化。功能一體化，是要形成客戶服務、精準營銷、價值挖掘三位一體的功能組合；渠道一體化，是要成為包括人工（熱線、微博）、自助（自助終端、掌廳、網(wǎng)廳、WEB、WAP）、自動（IVR）、關系型（社區(qū)、論壇）服務渠道的中樞和聯(lián)絡點；運營一體化，是服務提供要基于多樣化的基礎，包括物理座席、居家座席、及外部服務資源，并對這些資源進行統(tǒng)一規(guī)劃和運營，實現(xiàn)與服務需求的有效匹配。
在洛陽經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)，記者看到，中國移動（洛陽）呼叫中心已經(jīng)進駐500個客服座席代表，正在緊張工作。樓內(nèi)電梯和消防通道以及通風換氣設施等十分完善。中國移動（洛陽）呼叫中心一期生產(chǎn)樓內(nèi)設置有客服座席、管理人員辦公室及培訓室等，其北側的附屬樓則是后勤、物業(yè)的辦公地點，內(nèi)部還設置了健身房、閱覽室、休息室和食堂，全方位保證員工的工作和生活質量。
實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展，助推中原經(jīng)濟區(qū)
日前，中原經(jīng)濟區(qū)已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略，中國移動（洛陽）呼叫中心落戶河南，正是以產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設為載體領跑中原經(jīng)濟區(qū)建設這一指導思想的落實。
對于中國移動（洛陽）呼叫中心項目的落地，洛陽市有關領導向媒體表示，正是在這個“龍頭”項目的強力帶動下，國家863軟件孵化器、鼎盛國際等重大信息產(chǎn)業(yè)、服務業(yè)項目接踵而至，正在這個全省唯一以現(xiàn)代服務業(yè)為主導產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)迅速崛起。信息服務業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)已被省發(fā)改委命名為“特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)”。
中國移動通信集團公司李躍總裁介紹到，該項目洛陽市合作將有力地推動河南省高新技術產(chǎn)業(yè)和服務業(yè)的升級轉型，必將極大地促進洛陽戰(zhàn)略性新型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也必將為中國移動打造世界一流的呼叫中心發(fā)揮有力的促進作用。為推進中原經(jīng)濟區(qū)建設、實現(xiàn)河南崛起中原振興做好信息化支撐，發(fā)揮更大的作用。
來源：中國日報河南記者站(記者 馬守國 常 城）編輯：于姝楠
