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昆鐵“彩云之花”國(guó)慶綻放
2010-10-04 09:38:27 來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)云南記者站
 10月1日上午，昆明淅淅瀝瀝下起了小雨，略顯寒意，卻絲毫沒有降低旅客外出探親、旅游的熱情，雨中的昆明火車站人頭攢動(dòng)，旅客笑容滿面。 “吳亞妮，到達(dá)的2055次列車有一位盲人旅客需護(hù)送出站。”10時(shí)20分，昆明站彩云之窗客運(yùn)員吳亞妮放下手中的電話，推著輪椅快步走向該次列車停靠的五站臺(tái)。這已是她10分鐘內(nèi)接到的第三個(gè)服務(wù)重點(diǎn)旅客的電話。 “彩云之窗”是昆明火車站的“名片”，專為老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這群漂亮、熱情的小姑娘也常被旅客形象的比喻為“彩云妹妹”、“彩云之花”。 順著進(jìn)出站綠色通道，吳亞妮很快來(lái)到了五站臺(tái)，站臺(tái)客運(yùn)員把吳亞妮引導(dǎo)殘疾旅客所在車廂，只見一位衣著單薄的老人坐在凳子上，左手緊緊抓住一大個(gè)編織袋，右手則使勁抓住自己的腿，身子繃得很緊。 “大爺，您好，我是昆明站客運(yùn)工作人員，請(qǐng)讓我送您出站！”吳亞妮扶著老人的手臂輕輕地在他耳邊說(shuō)。 “兒子要來(lái)接我，我走了怕他找不到。”老人搖了搖頭。 吳亞妮問老人兒子的聯(lián)系方式，但老人表示只在出門前和兒子通過一次電話，告知車次和時(shí)間，未留下電話號(hào)碼。 “老大爺，我先把您送到重點(diǎn)旅客候車室，然后通過車站廣播找您兒子，讓他來(lái)接您，好嗎？”吳亞妮知道2055次列車很快就要下線整備，提出了一個(gè)折中的辦法，老人答應(yīng)了。 把老人扶上輪椅，吳亞妮一邊推老人到候車室，一邊詢問老人情況。得知老人名叫和玉才，從云南省怒江傈僳族自治州老家到昆明看打工的兒子和大興。吳亞妮迅速利用客運(yùn)對(duì)講機(jī)向客運(yùn)值班站長(zhǎng)王志博匯報(bào)情況，不一會(huì)，整個(gè)昆明站響起了找尋和大興的聲音。 把老人安頓在重點(diǎn)旅客候車室，吳亞妮給老人端來(lái)一杯開水，并脫下自己的外套，披在老人身上，老人緊張的心情漸漸平復(fù)下來(lái)，緊握著編制袋的手也慢慢松開了。 10時(shí)30分，王志博帶著和大興來(lái)到老人身邊，聽著兒子的聲音，老人露出了笑容。臨走之前，老人緊緊拉著吳亞妮的手說(shuō)“再見啦！小姑娘，我多想睜開雙眼看看你呀！……” “吳婭妮，請(qǐng)到總臺(tái)來(lái)，這里有名孕婦旅客需要照顧！”對(duì)講機(jī)里傳來(lái)了呼叫聲，匆匆送別老人后，吳亞妮又疾步向彩云之窗總服務(wù)臺(tái)跑去…… 據(jù)了解，今年以來(lái)，“彩云之窗”總服務(wù)臺(tái)共為8173名旅客提供重點(diǎn)服務(wù)，收到表?yè)P(yáng)意見3600多條，錦旗21面，表?yè)P(yáng)信116封。 來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)云南記者站 通訊員 張鵬 編輯：楊鑫
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