中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息：“春運(yùn)以來(lái)，她就沒(méi)在辦公室呆過(guò)，時(shí)刻堅(jiān)守在一線?！庇浾呓毡鞠朐诔啥艰F路局所管轄的貴陽(yáng)站客運(yùn)車間辦公室采訪客運(yùn)三班值班員廖明，沒(méi)想到還是落了個(gè)空。通過(guò)對(duì)講機(jī)詢問(wèn)，她正在第三候車室組織旅客上車。
在第三候車室驗(yàn)票口前，一位戴著寬邊眼鏡、手持?jǐn)U音器、溫文爾雅的中年婦女正在組織旅客有序進(jìn)站上車。經(jīng)打聽(tīng)，她就是該站客運(yùn)三班值班員廖明。
“我給自己定了兩個(gè)目標(biāo)：一是保證旅客乘降絕對(duì)安全，二是為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！痹诼每屯ㄟ^(guò)驗(yàn)票口的間隙，廖明談起她22年客運(yùn)工作的心得。
“我們每天不僅要組織成千上萬(wàn)名旅客進(jìn)站上車，還要面對(duì)突發(fā)事件?！本驮诖哼\(yùn)剛開(kāi)始的一天，昆明至鄭州的K338次列車正在緩緩駛?cè)胲囌?，廖明像往常一樣在候車室組織旅客有序進(jìn)站。忽然，第二候車室傳來(lái)嬰兒的異?？蘼暎蚊鲗ぶ曇襞苓^(guò)去，發(fā)現(xiàn)一中年夫婦抱著嬰兒焦急地說(shuō)：“救救我的女兒！”廖明看見(jiàn)襁褓中的嬰兒呼吸急促，臉色灰白。
“立刻通知醫(yī)生！間休人員立刻到候車室來(lái)協(xié)助組織旅客上車。”對(duì)講機(jī)傳出廖明果斷的指揮聲音。此時(shí)，嬰兒的呼吸也從急促開(kāi)始變得微弱。喧鬧的候車室一下仿佛凝固，所有人屏住了呼吸，關(guān)注著身穿制服抱著嬰兒的廖明。
醫(yī)生來(lái)了，所有人都松了口氣?！斑€好，沒(méi)有錯(cuò)過(guò)救人的黃金時(shí)間。”醫(yī)生一邊為小孩檢查，一邊感嘆道。幾天后，廖明的手機(jī)突然響起，原來(lái)是一條短信?！按蠼隳愫?，那天晚上在我們危難之時(shí)，正是你的幫助，我們女兒的生命才得以延續(xù)，謝謝你。昨天我們已經(jīng)回到家鄉(xiāng)，一切都好，對(duì)你的救命之恩，我們將永生不忘?！被氐郊依?，這對(duì)夫婦給廖明發(fā)來(lái)了情真意切的感謝短信?！俺鲩T在外，難免會(huì)遇到一些困難。旅客的困難就是我們的困難，為他們提供幫助是我們應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)?！绷蚊髌届o地說(shuō)道。
“她辦事一絲不茍，任何一點(diǎn)的馬虎都難逃過(guò)她的眼睛?！痹诘谌蜍囀胰谓M長(zhǎng)的楊帆這樣評(píng)價(jià)廖明，“每天交班后，她都會(huì)來(lái)到車站的候車室，交待安全注意事項(xiàng)，查看消防設(shè)備有無(wú)故障、列車引導(dǎo)牌是否正確?！薄肮ぷ魃蠂?yán)肅認(rèn)真，生活上親切關(guān)懷”是同事對(duì)她的評(píng)價(jià)。在廖明的帶領(lǐng)下，客運(yùn)三班職工有著強(qiáng)大的凝聚力。一次，班組一位職工父親在都勻逝世，廖明得知情況，下班后，組織班組成員趕赴都勻，慰問(wèn)逝者家屬。
春運(yùn)期間，如何有效利用候車室的有限資源，合理分流旅客，解決候車室旅客集中到達(dá)造成候車室利用不均衡的矛盾，成了廖明認(rèn)真研究的課題，也成為廖明展示才能的舞臺(tái)。春運(yùn)中，由于列車密集始發(fā)，給本就狹小的貴陽(yáng)站候車室增加了難度。為做到旅客安全有序進(jìn)站上車，就更需要協(xié)調(diào)全體職工多方參與，密切配合。
“你看，第一候車室的旅客上車組織工作剛剛完成，她們又跑到第三候車室來(lái)協(xié)助檢票，這幾位職工腳都站腫了。”廖明心疼地說(shuō)，“在春運(yùn)這樣的關(guān)鍵時(shí)期，車站每個(gè)職工的工作壓力和安全壓力都很大，吃飯的時(shí)間都很緊張，大伙都是站著吃，很是辛苦?！薄拔覀兒煤酶桑珊昧肆谓銜?huì)請(qǐng)我們吃羊肉粉的。”同在一班的年輕職工常頑皮地說(shuō)。作為車站的先進(jìn)班組，大伙都用簡(jiǎn)單和樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)困難。下班后，廖明的一碗羊肉粉，仿佛成為大伙的精神動(dòng)力，也成了廖明與年輕職工交流的平臺(tái)?！拔視?huì)利用下班后的時(shí)間，和她們談心交流。”廖明笑著說(shuō)。良好的溝通，加深了大家彼此間的情感，也成為客運(yùn)三班戰(zhàn)勝春運(yùn)困難的“法寶”。
“干客運(yùn)工作必須要有一顆平常心，這個(gè)工作沒(méi)有回報(bào)，也不求回報(bào)。有時(shí)，旅客的一句‘謝謝’就是對(duì)我們工作的最高獎(jiǎng)勵(lì)，也是我們追求的目標(biāo)?！绷蚊鬟@樣詮釋她的工作。
22個(gè)春夏秋冬，廖明用她認(rèn)真執(zhí)著的工作態(tài)度和對(duì)旅客的滿腔熱情，書寫著她的平凡，書寫著她的愛(ài)心，書寫著她的奉獻(xiàn)，書寫著鐵路人的甘苦。
來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)四川記者站（記者 張奧 成都鐵路局 戴敘） 編輯：?jiǎn)屋孑?/p>
